岗位职责： 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1、汽车业或相关专业大专以上学历，3年以上企业售后管理工作经验。 2、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，身体健康。 3、有较强的管理组织协调、人际沟通能力和服务意识，能熟练处理客户投诉，有不断创新经营和良好的市场开拓能力，有很强的组织、协调管理能力，熟练操作办公软件。