岗位职责： 1.负责制订前厅部各岗位的工作计划。 2.积极发展会员，完成总部及酒店下达的会员指标。 3.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态。与客房部协调，审阅每日房态差异报告。 4.负责安排和检查 VIP房，需要负责迎送工作。 5.指导控制和协调前厅部一切活动；严格按服务标准、规范和程序；及时记录所属员工表现，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并以身作则。 6.确保所属范围核心服务流程及制度的执行情况和实施效果。 7.检查员工仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章和程序工作。 8.对本部门员进行招聘、业务培训，以提高员工的服务素质，并对工作表现作评估。 9.沟通和协调与酒店其他部门的关系，提高接待服务质量，并完成本部门的客房销售工作。 10.执行并努力完成部门经营预算，并控制前厅成本预算。 11.检查、指导员工正确使用本部门内各种设施、设备，督促其做好维护保养工作。 12.坚决执行上级指令，严格依照酒店的政策、制度和规定办理，以身作则。 13.每月底审阅本部门员工出勤情况，总结员工个人工作表现，提出奖惩意见，安排或调整下月工作班次，参与讨论所属人员的工作岗位调动、业务培训，任免等事项，并向上级报告。 任职要求： 1、专科以上学历 2、2年以上星级酒店同岗位工作经验 3、女性身高160CM以上，男性身高170以上，形象佳 4、具备较高的职业素养及较强的专业管理能力 5、身体健康、无纹身、无不良嗜好 6、具备较好的主观能动性及抗压能力