岗位职责： 1.负责制订客房部各岗位的工作计划。 2.管理监督所属员工按工作程序给宾客提供服务，达到酒店标准。 3.编制部门预算，拟定部门费用消耗计划。根据销售、前厅的客房出租率及平均房价预 算，控制成本费用消耗，完成计划任务。 4.保证所有客房和公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常，保证检查工作正常 化。 5.抽查客房的清洁卫生及日常卫生，要求达到质量标准。 6.与工程、前台厅联系安排大清洁房和维保房的调配计划。 7.按配备标准和撤换要求补充棉织品、用品、用料等。按需求量做出申请。 8.控制部门人员编制，安排员工的培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传 播新知识并使之尽快得到运用。 9.发展同住店宾客的友好关系，恰当的在服务区征求宾客意见和建议，不断提高服务水 平。 10.圆满的解决和处理宾客的投诉，维护宾客感情和酒店形象。 11.协调与酒店各部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间配合默契。 12.通过每月对棉织品、易耗品、客赠品的清点，合理补充需求量，在确保周转的前提下低能耗运行。13.与前厅部沟通，审阅每日房态差异报告。 任职要求： 1、大专以上学历 2、3年以上星级酒店同岗位工作经验，具备较好的专业管理能力 3、年龄38岁以下 4、身体健康、吃苦耐劳