岗位职责： 1、负责客户专线电话接听和电商平台人工客服工作，专业化处理客户咨询、投诉等事宜，并记录相关内容，按照流程给予客户反馈； 2、定期整理、汇总客服工作中遇到的问题/案例，结合实际情况和专业知识找出最优答案，形成客服答疑工作手册； 3、负责电商平台订单校对、客户资料整理工作，制作客户信息档案，以便关注客户动态； 4、不定期回访客户，了解客户的需求、市场咨询等信息，综合客户反馈的信息，及时调整优化工作方式和工作流程，从而满足客户需求、提高客户满意度； 5、协助上级制定、完善客服工作流程和制度以及工作中的文件归档维护工作，包括客诉处理流程、客户答疑流程等； 6、负责电商平台、企业账号的日常维护和管理工作。 任职要求： 1、中专以上学历，年龄20-35岁，1年以上电商客服相关工作经验； 2、普通话标准、较强的语言表达能力和沟通能力，有良好的销售服务意识，工作耐心细致、思维敏捷； 3、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，打字速度40字/分钟以上。