1. 负责线上各个渠道的售后车主群的日常管理；r 2. 收集线上用户信息，妥善处理用户的需求和意见，进行用户需求分析，提升用户体验；向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；对询单转化率及客户满意度负责；r 3. 根据运营部门业务要求，配合相关活动的线上执行和实施；r 4. 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及月报；r 5. 发掘优质客户（KOC），根据客户特点策划特定服务项目或活动，并协调资源完成实施，助力品牌满意度提升。r 6. 维护并能持续扩大客户群，创造新的销售机会，促进营销转化。r 7. 上级安排的其他临时性工作。r 任职要求:r 1. 大专及以上学历；r 2. 3年以上在线客服从业经验；r 3. 会基本的电脑操作，打字速度80字/分钟；r 4. 热爱汽车行业，对汽车售后流程有所了解。