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客服主管
5000-7000元
基本信息
  • 职位类别客服及技术支持 - 客服主管
  • 招聘性质全职
  • 所在区域鼓楼区
  • 性别要求性别不限
  • 学历要求大专
  • 经验要求3-5年
  • 招聘人数1人
联系方式
联系人陈经理
联系电话 投递简历后可见联系方式
工作地点徐州市鼓楼区中山北路君盛广场1426室
职位详情
工作内容: 1,安排售前、售后客服人员工作,负责客服排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2,监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3,组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4,配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5,跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6,负责客户投诉以及处理; 7,处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8,汇总整理每日客服人员销售报。 职位要求: 1,带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 2,负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户 3,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 4,管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系,增加客户粘度; 5,建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6,汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题, 适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。 福利: 各种生日会、团队聚会、公司不定期旅游、团建等、 期待您加入!
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